居家养老服务管理系统整合社会各界的力量和服务网点资源，"以社区为依托，家庭为单位、企事业等服务机构为网点、网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系"，打造21世纪新型"居家养老服务中心"。真正做到"让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心"，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！

紧急救援

　　老年病、突发病较多，子女不在身边，记忆力下降、视力衰退、手脚不便，所以，居家老人极易出现突发事件或身体不适；应对此类事件，平台系统提供一键呼叫的接口及标准的响应流程，以极为高效的方式利用现有资源，为老人的急救服务提供支持。

　　一键呼叫接口：目前我国各大通信运营商都提供了多种一键呼叫设备，这些设备各有其优势，平台接口可以兼容所有标准的一键呼叫设备，中心可以根据实际需求选用合适的一键呼叫设备。

　　标准的响应流程：平台整合了所有与老人相关的信息，根据老人实际特点划分为若干类别，按照类别建立了多种标准化的响应流程，以此调用各种社会资源响应老人的呼救。

生活帮助

　　平台系统能够融合各种服务提供商，针对各类服务提供商的特点，系统内置了各种类型的标准服务提供商信息格式，假如一个餐馆进入平台，就需要完善其菜单信息；又比如一个商店进入平台，就需要完善其商品信息。

　　平台系统拥有服务提供商专属的在线平台，为建立一个服务种类完整的服务商体系提供了有效支持。服务商利用在线平台可以对其服务项目及服务人员等等信息进行实时管理和查看。

平台系统配备智能化处理模块，当系统处理服务请求时能够针对服务商特点进行智能筛选和匹配，例如当一位居家老人通过电话向中心订购了午餐，系统会自动寻找与老人所在地最为接近的餐馆，筛选到合适的餐馆后，继续匹配餐馆的送餐人员、项目等其他信息；为此次送餐服务提供最为合理、便捷的派发参考。

主动关怀

　　平台系统结合语音功能和信息资料库能够针对每一位老人的情况进行定时自动呼叫，同时将预制的语音播放到通话中。例如：老人生日这天，系统将自动拨打老人电话，然后老人播放预先录制的生日祝福。

　　平台系统的语音合成功能，可以将文字信息翻译为语音，并向老人播放。例如：系统自动从当地气象部门获得文本形式的天气预报，然后系统将文本的天气预报合成为语音的天气预报，向老人拨打电话并接通后，自动播放该语音的天气预报。

　　平台系统具有语音导航功能，当老人拨打热线电话时，系统首先播放语音菜单，如：订购服务请按1，咨询请按2，最新社区活动请按3……等等类似的语音；按键后，即可进入相应的语音服务；当然，也许老人不方便使用语音菜单，针对这类情况，系统可以根据老人信息和来电号码，自动关闭语音导航功能，直接将老人的呼叫转向坐席，由坐席直接与老人通话。

多点监控

　　平台系统全程整合监控管理，从老人拨打电话开始，所有环节都设有必要的监控记录接口。如：

　　老人拨打热线电话，电话是否被接通。

　　坐席接通后的通话时间及通话录音。

　　挂断前老人对于此次坐席服务的评分。

　　挂断后，服务派工的流程时间，及到达服务地点的时间。

　　服务结束后，服务的时长、质量、评价等。

　　所有服务次数、评价的统计分析。

　　服务人员、服务提供商、服务项目等信息统计分析。